Política de compra y envío

1. CÓMO HACER UN PEDIDO

Para realizar una compra en nuestra tienda online, disponemos de dos modalidades.

Como usuario registrado tendrás a tu alcance un escritorio personalizado desde el cuál tendrás acceso a todos tus pedidos recientes, las direcciones de envío y facturación y la posibilidad de modificar tus datos personales y cualquier detalle de tu cuenta personal. Solo hace falta un email y una contraseña para verificar tu cuenta y poder loguearte en www.alatria.com.

Como usuario sin registro podrás entrar a realizar una compra, pero nunca quedará almacenado tu historial de pedidos, ya que no contarás con un espacio personal.

2. ENVÍOS Y RECOGIDAS

Puede realizar sus pedidos en nuestra tienda online todos los días de la semana las 24 horas.

Último día para realizar pedidos Martes 12h. del mediodía.
Entregas a domicilio Jueves y viernes de la misma semana.
Recogida en Click & Collect Miércoles y viernes de 11h a 17h de la misma semana.

2.1 Envíos a domicilio

Los pedidos recibidos antes del martes a las 12:00 am, Alatria se compromete a que salgan de sus instalaciones a lo largo del miércoles, exceptuando festivos, festividades locales, vacaciones y causas ajenas a la empresa, siempre con justificación de causa. 

La entrega será realizada el jueves entre las 08:00h y las 18:30h, salvo posibles modificaciones que avisaríamos previamente al cliente.

Rogamos se esté presente en el domicilio el día de reparto para el correcto mantenimiento de los productos. Al tratarse de productos congelados es preciso no perder la cadena de temperatura ante la ausencia del cliente.

Si por cualquier motivo no fuera a haber nadie en lugar de entrega, solicitamos nos avisen con 48 horas de antelación para añadir la dirección de entrega alternativa. Si se da esta situación, Alatria no se hace responsable de la devolución del pedido.

Los pedidos que entren pasadas las 12:00 am del martes, serán gestionados para que salgan de nuestras instalaciones a lo largo del miércoles de la próxima semana, exceptuando festivos, festividades locales, vacaciones y causas ajenas a la empresa, siempre con justificación de causa. La entrega será realizada entre el jueves y viernes de la semana siguiente.

2.1.1 Gastos de envío

Los gastos de envío son de 6€ a cualquier punto de España.

Para pedidos superiores a 60€ los portes son gratis.

Los productos de la categoría “congelados” se envían a toda la Península. Debido a la complejidad de su logística,  estamos trabajando para ampliar las zonas.

2.1.2 Posibles daños durante el transporte

Alatria se hace responsable de que los productos salgan de sus instalaciones en perfectas condiciones.

Todos los envíos realizados por Alatria están asegurados, por lo que nos hacemos responsables de los posibles daños de los productos que se puedan producir durante el transporte.

Para una mejor gestión, si al momento de recibir el pedido detecta una irregularidad en el transporte o bien que el producto esté dañado, notifíquese al transportista y póngase en contacto con nosotros  a través de nuestra dirección de correo electrónico attcliente@alatria.com o llamando a uno de nuestros teléfonos de contacto, 937 621 776 / 675 65 47 95. 

En caso de que la compañía de transportes no se haga responsable, desde Alatria buscaremos la mejor solución.

En caso de que los daños se produzcan por una devolución de producto del cliente a Alatria, el responsable de los daños que puedan producirse, será el cliente.

2.2 Recogida “Click & Collect”

Los pedidos recibidos antes del martes a las 12:00 del mediodía, se podrán recoger en nuestro Click & Collect en Pineda de Mar (C/Barberà 24. Nave 3. Polígono de Mas Roger) los miércoles y viernes en horario de 11:00 a 17:00 h, exceptuando días festivos, festividades locales o vacaciones. 

Si en tu pedido hay algún producto de la gama de panes Éqilibre, podrás pasar a recogerlos a partir del miércoles a las 15:30h, ya que es el día de producción.

3. OPCIONES DE PAGO

TPV Virtual:

Pago de forma rápida y segura, sin comisiones.

Se realiza mediante la pasarela de pago del banco Sabadell, por lo que Alatria no tendrá acceso a los datos de la tarjeta de pago.

Transferencia bancaria:

Si lo prefiere, puede hacer una transferencia al nº de cuenta: ES46 0081 0136 8300 0135 3041.

Debe indicar su nombre y apellidos, así como el número de pedido que le habrá aparecido. 

El pedido no será procesado hasta que el dinero no sea abonado a la cuenta. Alatria no aplicará ninguna comisión al cliente para utilizar este método de pago.

4. GARANTÍAS DE SERVICIO

ALATRIA asume la responsabilidad de que todos los productos que ofrece en su tienda virtual son sin gluten y aptos para celiacos. Además, especifica la presencia de los posibles alérgenos que pueda contener el producto.

En cuanto a la coincidencia de la fotografía con la realidad de los productos, Alatria se compromete a que sea lo más veraz posible, aun así, en cuanto a los productos artesanos es posible que haya ligeras variaciones.

4.1 ¿Qué ocurre si falta algún producto?

Alatria se compromete a llevar un control riguroso del stock para dar un servicio excelente.

Si por motivos ajenos a nosotros faltara algún producto, Alatria se compromete a avisarle y devolverle el importe correspondiente mediante el mismo método de pago que se haya utilizado.

4.2 ¿Qué pasa si algún producto llega al cliente en mal estado o defectuoso?

En caso de que se produzca esta situación, contacte con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico attcliente@alatria.com o llamando a uno de nuestros teléfonos de contacto, 937 621 776 / 675 65 47 95, a fin de encontrar la mejor manera de solucionarlo. 

Si fuera preciso realizar la devolución del producto que éste defectuoso o en malas condiciones (siempre que se pueda demostrar), le haremos una devolución del dinero mediante el mismo método de pago que haya utilizado a la hora de hacer el pedido.

4.3 Pedidos falsos o intento de fraude

En caso de detectar pedidos falsos o intentos de fraude, Alatria se reserva los derechos de denunciarlo a la policía y llevar a cabo las acciones necesarias.